ChatGPT fai-da-te o agente AI su misura: cosa conviene davvero alla tua azienda

La domanda arriva sempre nella stessa forma: «ma con ChatGPT non faccio già tutto?». A volte la risposta onesta è sì, e lo dico anche quando significa non vendere un progetto. Altre volte il fai-da-te costa molto più dei 20 € al mese che sembra costare, perché il costo vero è il tempo delle persone e gli errori che nessuno intercetta.

Cosa fa bene il fai-da-te

Un abbonamento a un assistente generalista è perfetto per il lavoro che una persona fa una volta e rilegge: scrivere e riscrivere testi, riassumere un documento, preparare una bozza di email difficile, tradurre, fare brainstorming, capire un contratto. In questi casi la supervisione umana è naturale, il volume è basso e il contesto lo fornisce la persona a ogni richiesta. Investire in uno sviluppo su misura per queste attività è quasi sempre uno spreco.

Dove il fai-da-te smette di funzionare

Il muro arriva quando serve una di queste cose: accedere ai dati reali dell'azienda (prezzi aggiornati, stock, storico del cliente), fare la stessa cosa decine di volte al giorno senza che qualcuno copi e incolli, garantire una risposta coerente indipendentemente da chi scrive il messaggio, lasciare traccia di cosa è stato fatto, o lavorare anche quando nessuno è davanti al computer. Un assistente generalista non è collegato al tuo mondo: ogni volta riparte da zero e la qualità dipende da chi digita.

Il criterio numerico per decidere

Moltiplica quante volte al mese accade l'attività per i minuti che costa ogni volta. Se il risultato sta sotto le 5 ore al mese, resta sul fai-da-te e addestra le persone a usarlo meglio: è la scelta economicamente corretta. Tra 5 e 20 ore al mese ha senso un'automazione singola, tipicamente da 1.200 €, che si ripaga in pochi mesi. Sopra le 20 ore al mese, o quando l'errore ha un costo commerciale reale, serve un agente collegato ai sistemi: la fascia tipica è 2.500-8.000 €.

La via di mezzo che consiglio spesso

Non è obbligatorio scegliere: nella maggior parte delle PMI la configurazione migliore è formare il team a usare bene lo strumento generalista per il lavoro creativo e costruire su misura solo il processo ad alto volume — di norma richieste clienti, preventivi o inserimento dati. Costa poco, produce un risultato misurabile in settimane e insegna all'azienda a lavorare con l'AI prima di spendere cifre più alte.

Attenzione al costo nascosto del fai-da-te

Quando dieci persone usano ciascuna il proprio account, nessuno sa quali dati vengono incollati, le risposte ai clienti non sono coerenti e il lavoro non lascia traccia. Non è un problema teorico: è il motivo per cui diverse aziende mi chiamano dopo un anno di fai-da-te, e la prima cosa che facciamo è mettere ordine, non aggiungere tecnologia.

Se vuoi sapere da che parte cade il tuo caso, portami un processo e i suoi numeri in una call gratuita di 15 minuti. Se la risposta è «tienilo com'è», te lo dico.